常见问题

您可以通过以下方式预订我们的旅游线路：

1. 在线预订：在网站上选择您心仪的线路，点击"立即预订"，填写相关信息提交即可。

2. 电话预订：拨打我们的24小时服务热线 13307798918，专业顾问为您提供一对一服务。

3. 微信咨询：添加我们的客服微信，随时咨询和预订。

无论您选择哪种方式，我们都会在第一时间为您确认订单并提供后续服务。

我们支持多种安全便捷的付款方式：

1. 银行转账：对公账户转账，安全可靠，提供正规发票。

2. 微信支付 / 支付宝：扫码支付，方便快捷，支付成功后即时确认。

3. 在线支付：通过网站安全支付通道进行在线支付，支持主流银行卡。

4. 到店付款：可前往我司门店现金、刷卡或扫码支付。

所有支付方式均经过安全加密处理，您的资金安全有保障。我们是正规注册的旅行社，请放心预订。

我们的退改政策如下（具体以签订的旅游合同为准）：

跟团游退改：

• 出发前15天以上取消：全额退款
• 出发前7-14天取消：退款80%
• 出发前3-6天取消：退款50%
• 出发前1-2天取消：退款20%
• 出发当天取消：不予退款

定制游退改：根据定制方案的具体情况协商确定，已产生的实际费用（如机票、酒店定金等）不予退还。

如遇不可抗力因素（如自然灾害、政策变动等）导致行程无法出行，我们将全额退还未产生的费用。如有疑问，欢迎致电13307798918咨询。

不同国家/地区的签证办理时间和所需材料各不相同，以下是常见目的地的参考：

越南签证（最常见）：

• 办理时间：普通签3-5个工作日，加急1-2个工作日
• 所需材料：护照首页扫描件、2寸白底电子照片、个人信息表

泰国签证：

• 办理时间：普通签5-7个工作日，落地签抵达后办理
• 所需材料：护照原件、2寸白底照片、往返机票行程单、酒店预订单

其他国家：如新加坡、马来西亚、日本、韩国等，具体材料和办理时间请咨询我们的签证顾问。

我们提供专业的签证代办服务，确保高通过率。详情请致电13307798918咨询。

儿童收费标准根据年龄和线路不同有所区别：

跟团游儿童价：

• 0-2岁（婴儿）：仅收取机票和保险费用，不占床、不含门票、不含餐
• 2-12岁（儿童）：不占床按儿童价收费（含车位、正餐、门票、导服），占床需补房差
• 12岁以上：按成人收费

注意事项：

• 儿童出行需由成人陪同，并提供户口本或出生证明等证件
• 部分线路儿童价格可能有差异，具体以线路详情页为准
• 儿童身高超过景区免票标准的，需按景区规定补票

如需了解具体线路的儿童价格，请咨询客服或查看线路详情。

单房差是指旅游团费用是按2人住一间房核算的，如果您是单人出行且不愿与他人拼房，就需要补足房间另一半的费用，即单房差。

关于单房差的说明：

• 我们会尽量为您安排同性拼房，拼房成功则无需支付单房差
• 如拼房不成功或您要求单独住一间，则需支付单房差
• 单房差的金额因线路和酒店标准不同而有所差异
• 节假日或旅游旺季单房差可能会上浮

建议：如果您是单人出行，可以提前告知我们，我们会尽量帮您安排拼房，节省费用。具体单房差金额请以线路详情或客服告知为准。

我们的跟团游产品均包含旅行社责任险，这是国家规定旅行社必须投保的险种，保障因旅行社责任造成的游客损失。

关于旅游意外险：

• 跟团游：部分线路赠送旅游意外险，具体以线路详情为准
• 自由行/定制游：建议自行购买或委托我们代买
• 保险费用：通常20-50元/人，根据保额和天数不同有所差异

保险保障范围（参考）：

• 意外身故/伤残：最高30-50万元
• 意外医疗：1-5万元
• 医疗转运：最高10万元
• 航班延误、行李丢失等附加保障

我们强烈建议每位游客都购买旅游意外险，为您的旅程增添一份保障。如需购买，请在预订时告知客服。

合美国旅承诺：所有线路均无强制消费，您可以放心选择。

关于购物安排：

• 纯玩团：全程无购物安排，让您专注于游玩体验
• 常规团：可能会安排1-2个特色购物点（如特产店、免税店等），但均为自愿消费，绝不强制
• 购物点的安排会在行程详情中明确标注，让您明明白白消费

我们的承诺：

• 绝不强制购物，绝不强制自费
• 如遇导游强制消费，一经核实，全额退还相关费用
• 购物点均为正规商家，商品质量有保障

我们坚持品质旅游的理念，让每一位游客都能玩得开心、玩得放心。如在旅途中遇到任何问题，可随时拨打我们的投诉热线。

我们的导游团队均为持证上岗的专业导游，具备丰富的带团经验和专业知识。

导游服务特色：

• 本地导游：北海及涠洲岛线路均为当地导游，熟悉本地风土人情，讲解生动有趣
• 专业持证：所有导游均持有国家导游资格证，经过严格培训和考核
• 服务标准：全程微笑服务，耐心解答游客疑问，照顾每一位团员
• 金牌导游：我们拥有多位游客好评率100%的金牌导游，可优先安排（需提前预约）

导游服务内容：

• 行程讲解：景点历史文化、风土人情介绍
• 行程安排：协调吃住行游购娱各项事宜
• 安全保障：提醒安全注意事项，处理突发情况
• 贴心服务：帮助老人小孩，照顾特殊需求游客

我们的导游团队是合美国旅品质服务的重要保障，相信他们会为您带来愉快的旅行体验。

我们非常重视每一位游客的体验，如果您在旅途中遇到任何问题或不满意的地方，请及时与我们联系，我们将第一时间为您处理。

投诉与建议渠道：

• 24小时服务热线：13307798918（转接投诉建议）
• 微信客服：添加客服微信，随时反馈问题
• 邮箱投诉：发送邮件至 [email protected]
• 在线留言：在官网"联系我们"页面提交留言

处理流程：

1. 收到您的投诉后，我们将在2小时内响应
2. 相关部门核实情况，24小时内给出处理方案
3. 如确属我方责任，我们将按照合同约定进行赔偿或补偿
4. 处理完成后进行回访，确保您满意

您的满意是我们最大的追求，每一条建议都是我们进步的动力。感谢您的监督与支持！